Условия возврата товара надлежащего качества и соответсвующего заказу

  • Для возврата\обмена товара надлежащего качества, необходимо написать на почту sales@comfortrooms.ru, указать номер заказа, кратко описать причину возврата.
  • Возврат или обмен товара на идентичный осуществляется в течение 14 дней при условии сохранения его надлежащего вида.
  • Товар не должен иметь следы сборки и эксплуатации. Заводские упаковки необходимо сохранять , они должны иметь надлежащий вид, сохранены заводские\складские наклейки.
  • Возврат денежных средств осуществляется тем же способом , которым был оплачен.
  • При возврате надлежащего качества стоимость предоставленных услуг не возвращается
  • Возврат товара происходит на склад 143985, Мос.область, г. Балашиха, Новомилетское шоссе владение 3Б, склад №7 пн-пт | 10:00 - 17:00 , предварительно по согласованию с менеджером .
    В момент доставки :
  • При доставки заказа , курьером нашей компании или сторонней транспортной службы , покупатель обязан проверить товар и не принимать , в случае если был обнаружен брак или же какое -либо несоответствие заказу.
  • Водитель зафиксирует брак и согласует с менеджером дату следующей доставки.
  • Повторная доставка осуществляется бесплатно.

Товар купленный в нашем интернет-магазине сертифицирован. Гарантия на продукцию составляет от 365 дней со дня покупки. Если Вы обнаружите дефект в течение 7 дней, то мы производим его бесплатную замену.

Возврат и обмен

Покупатель имеет право:

  • отказаться от приобретения товара в любой момент до его получения;
  • отказаться от товара в течение семи дней с его получения.

Порядок проведения процедуры возврата или обмена

    При выявлении дефектов, нужно написать на почту sales@comfortrooms.ru :
  1. № заказа
  2. ФИО
  3. Сведения осуществлялась ли сборка, кто ее выполнял
  4. Фото упаковки, упаковок общего вида
  5. Фото коробки \ с 4х сторон со всеми надписями (наклейками), штрих-кодами, заводскими наименованиями
  6. Фото товара  общего вида
  7. Фото\видео детали дефекта , или неисправной части изделия общего вида
  8. Фото \видео крупным планом , наглядно демонстрирующие недостаток или несоответствие , издалека в близи с описанием .
  9. Сохраняйте заводскую упаковку до решения проблемы
  10. Далее с вами свяжется менеджер и обсудит все подробности  и предложит решение проблемы
  11. Срок рассмотрения 1-3 рабочих дня

Дополнительные условия возврата для покупателей из регионов РФ

  1. Покупатели из различных регионов РФ для возврата должны пользоваться услугами транспортных компаний. Чтобы обеспечить целостность товара и его упаковки во время длительной транспортировки, покупатель обязан использовать дополнительную тару – стрейч-пленку и коробку.
  2. После упаковки товара в дополнительную тару, покупатель должен сфотографировать ее и отправить фотографии менеджеру для оценки качества упаковки и вероятности рисков.
  3. Для доставки товара Продавцу через транспортную компанию покупатель обязан заказать жесткую упаковку или паллет-борт.
  4. Также покупателю потребуется проинформировать менеджера магазина «Comfortrooms.ru» по электронной почте о факте отправки товара. На электронный адрес sales@comfortrooms.ru необходимо отправить письмо, где должно быть указано:
    • наименование транспортной компании, которую выбрал покупатель для возврата;
    • номер товарно-транспортной накладной на груз;
    • номер заказа, по которому покупатель осуществляет возврат товара в магазин «Comfortrooms.ru».

Иные условия

Если при покупке товара покупатель выбирает доставку транспортной компанией, рекомендуется заказывать жесткую упаковку. В противном случае, возврат боя для обмена будет полностью оплачивать сам покупатель.

Товары, купленные на условиях уценки, не подлежат возврату или обмену.

Возврат товара по субъективным причинам («разонравился», «ожидали другого», «не подошел цвет» и т.п.) полностью оплачиваются покупателем.

Остались вопросы? Свяжитесь с менеджером!